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Preguntas y dudas frecuentes
¿Es seguro comprar en esta página?
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Normalmente el plazo de entrega es de 48 horas laborables para productos que ya están en stock. Pero es importante tener en cuenta que puede depender del stock: si algún artículo no está disponible en ese momento, puede demorarse más y te avisaríamos para comunicarte el nuevo plazo o proponerte una alternativa.
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Sí — normalmente hay un coste de envío, salvo que el pedido supere un importe mínimo para que salga gratis.
He tenido un problema, ¿cómo contacto con vosotros?
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Si has tenido algún problema con tu pedido online, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: hola@matchballshop.com
Teléfono de atención al cliente: +34 607 661 172 de 10 a 14h
Formulario de contacto: disponible en [enlace a la página de contacto]
Chat en vivo: si lo prefieres, puedes escribirnos directamente desde la web (parte inferior derecha).
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia lo antes posible.
¿Cómo puedo devolver un producto?
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Si deseas devolver un producto comprado online, ¡no te preocupes! El proceso es muy sencillo:
Solicita la devolución: Ponte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico / formulario de contacto / tu cuenta en la web]. Indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución.
Prepara el paquete: Guarda el producto en su embalaje original, junto con todos los accesorios y etiquetas.
Envío del producto: Te enviaremos las instrucciones para el envío o recogida del paquete, según el caso.
Reembolso: Una vez recibamos y revisemos el producto, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
Recuerda que dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
¿Puedo cambiar una talla?
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¡Por supuesto! Si necesitas cambiar la talla de un producto, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:
Solicita el cambio: Escríbenos a [correo electrónico] o a través del [formulario de contacto / tu cuenta en la web] indicando tu número de pedido y la talla que deseas recibir.
Prepara el producto: Devuelve el artículo en su estado original, sin usar y con etiquetas, dentro de su embalaje.
Envío: Te enviaremos las instrucciones para realizar el cambio o gestionaremos la recogida según tu zona.
Nuevo envío: Una vez recibamos el producto, te enviaremos la nueva talla sin coste adicional (si tu política lo permite).
Ten en cuenta que los cambios de talla deben solicitarse dentro de 14 días desde la recepción del pedido.